Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios de Cleansify, operados por [Razón social pendiente], sociedad domiciliada en San Salvador, El Salvador, con NIT [pendiente] («Cleansify», «nosotros»).

Al crear una cuenta, agendar un servicio o utilizar la aplicación de cualquier forma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la plataforma.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si utilizas la plataforma en nombre de una persona jurídica, declaras contar con facultades para obligarla.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil Cleansify, el sitio web y los sistemas asociados.
• Cliente: la persona que solicita un servicio de limpieza a través de la Plataforma.
• Cleanser: el personal de limpieza que ejecuta el servicio asignado.
• Servicio: la limpieza contratada para una dirección, fecha y hora determinadas.
• Suscripción: un plan de servicios recurrentes con precio preferencial.

3. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento según lo descrito en la Política de Privacidad.

4. Descripción de los servicios

Cleansify pone a disposición del Cliente servicios de limpieza a domicilio y de oficinas, ejecutados por personal previamente verificado y capacitado. Salvo que se indique lo contrario, el Servicio incluye los productos e implementos de limpieza necesarios.

La cobertura geográfica es limitada y actualmente abarca San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán, de lunes a sábado. La aplicación solo ofrece los horarios con disponibilidad de personal al momento de agendar.

Nos reservamos el derecho de rechazar o no ejecutar un Servicio cuando el inmueble presente condiciones que impliquen un riesgo para la salud o seguridad del Cleanser, cuando el alcance real difiera sustancialmente de lo declarado al agendar, o cuando no se otorgue el acceso necesario.

5. Reservas, precios y pagos

Al agendar seleccionas el tipo de limpieza, el tamaño del espacio, la fecha, la hora, la dirección y el método de pago. El precio se calcula con base en estos parámetros y se muestra antes de confirmar. El monto vigente es el confirmado por nuestros sistemas al momento de la reserva.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, procesadas por nuestro proveedor de pagos autorizado. Cleansify no almacena los números completos de tarjeta: el procesador entrega un identificador cifrado (token) que permite cobros futuros sin exponer tus datos financieros.

Servicios adicionales, áreas no declaradas al agendar o propinas voluntarias pueden generar cargos adicionales, que siempre se te informarán antes de aplicarse.

6. Suscripciones

Los planes de suscripción permiten programar limpiezas recurrentes (semanal, quincenal o mensual) con precio preferencial. Al contratar un plan autorizas cobros recurrentes al método de pago registrado, según la periodicidad del plan, hasta que lo pauses o canceles.

Puedes pausar o cancelar tu plan en cualquier momento desde la sección Suscripción de la aplicación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; los servicios de ese período siguen disponibles. No se realizan reembolsos por períodos iniciados, salvo lo dispuesto por la ley aplicable.

Si un cobro recurrente es rechazado, podremos reintentarlo y suspender el plan mientras el pago esté pendiente.

7. Cancelaciones y reprogramación

Puedes reprogramar o cancelar un Servicio sin costo hasta 12 horas antes de la hora agendada, desde la sección Mis servicios de la aplicación. Si el Servicio ya estaba pagado, se reembolsa el total al mismo medio de pago; el plazo en que se refleja depende del banco emisor. Los Servicios recurrentes pueden cancelarse fecha por fecha, pero no reprogramarse.

Con menos de 12 horas de anticipación, o una vez que el Cleanser va en camino, el Servicio no puede cancelarse ni reprogramarse desde la aplicación. Puedes solicitarlo a través de nuestros canales de soporte, y cada caso se evaluará; en estos casos el reembolso no está garantizado.

Si el Cleanser no puede acceder al inmueble a la hora acordada y no logramos contactarte dentro de un margen razonable, el Servicio se considerará no ejecutado por causa atribuible al Cliente y podrá cobrarse total o parcialmente.

Cleansify podrá reprogramar o cancelar un Servicio por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, inseguridad en la zona o indisponibilidad del personal. En tal caso te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso de lo pagado por ese Servicio.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar una dirección correcta y las indicaciones de acceso necesarias.
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora agendadas.
• Informar al agendar sobre mascotas, alergias, superficies delicadas o productos específicos que deban usarse.
• Resguardar dinero, joyas, documentos y objetos de valor antes del Servicio.
• Proveer condiciones seguras de trabajo y agua y energía eléctrica disponibles.
• Tratar al personal con respeto. No se tolera ninguna forma de acoso, discriminación o agresión.

9. Responsabilidad, daños y reclamos

Si consideras que el Servicio no cumplió con lo contratado, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a su finalización, a través de la aplicación o a nuestro correo de soporte, adjuntando evidencia cuando sea posible. Evaluaremos cada caso y podremos ofrecer una nueva visita correctiva, un descuento o un reembolso proporcional.

Cleansify responderá por daños directos causados por negligencia comprobada de su personal durante la ejecución del Servicio, hasta el límite que establezca la normativa aplicable. No respondemos por deterioros preexistentes, desgaste normal, daños derivados de defectos del inmueble o de sus instalaciones, ni por objetos de valor no resguardados.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.

10. Calificaciones y contenido del usuario

Al finalizar un Servicio puedes calificarlo y dejar comentarios. Al hacerlo nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para usar ese contenido con fines de control de calidad y mejora del servicio.

No se permite publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, falso o que vulnere derechos de terceros. Podremos retirar contenido que infrinja estas reglas.

11. Propiedad intelectual

La marca Cleansify, su logotipo, la aplicación, el sitio web, su código, diseño y contenidos son propiedad de Cleansify o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Se te concede una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la aplicación conforme a estos Términos.

Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer datos de la Plataforma por medios automatizados.

12. Comunicaciones y notificaciones

Al crear una cuenta autorizas que te contactemos por correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación o WhatsApp para asuntos operativos relacionados con tus servicios (confirmaciones, recordatorios, cambios y cobros).

Las comunicaciones promocionales son opcionales y puedes desactivarlas desde las preferencias de notificación de tu perfil o desde la configuración de tu dispositivo.

13. Suspensión y terminación

Podremos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si incumples estos Términos, proporcionas información falsa, realizas un uso fraudulento de los medios de pago o pones en riesgo la seguridad de nuestro personal.

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Las obligaciones de pago pendientes subsistirán a la terminación.

14. Cambios en estos términos

Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos por la aplicación o por correo electrónico. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe a través de nuestro canal de soporte.

16. Contacto