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Política de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Cleansify, operada por [Razón social pendiente], con domicilio en San Salvador, El Salvador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la aplicación móvil y del sitio web.

Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

2. Datos que recopilamos

Datos que nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (almacenada cifrada).
• Foto de perfil: opcional, tomada con la cámara o elegida de tu galería.
• Direcciones de servicio: etiqueta, tipo de inmueble, dirección, ciudad, código postal, referencias de acceso y, cuando la seleccionas en el mapa, sus coordenadas.
• Detalles del servicio: tipo de limpieza, tamaño del espacio, número de habitaciones, fecha, hora y notas o instrucciones especiales que escribas.
• Mensajes: las conversaciones que mantienes con soporte o con el personal asignado a través de la aplicación.
• Calificaciones y comentarios sobre los servicios recibidos.

Datos de pago

• Los datos de tu tarjeta se envían directamente a nuestro procesador de pagos, que nos devuelve un token (identificador cifrado), los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y su fecha de vencimiento.
• No almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Conservamos el historial de cobros y suscripciones asociado a tu cuenta.

Datos que se recopilan automáticamente

• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificador de instalación.
• Identificador de notificaciones push generado por nuestro proveedor de mensajería.
• Registros técnicos: fecha y hora de acceso, dirección IP y errores de la aplicación, para diagnóstico y seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
• Agendar, asignar, ejecutar y dar seguimiento a los servicios de limpieza.
• Procesar pagos, suscripciones recurrentes, reembolsos y facturación.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos operativos sobre tus servicios.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y proteger la seguridad de la plataforma y del personal.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos y agregados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos personales cuando:

• Es necesario para ejecutar el contrato de servicio que solicitas.
• Has otorgado tu consentimiento, por ejemplo para la cámara, la galería, la ubicación o las notificaciones promocionales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Existe un interés legítimo en la seguridad, la prevención de fraude y la mejora del servicio.
• Debemos cumplir una obligación legal.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente la información necesaria, y solo con:

• Personal de limpieza asignado: tu nombre, teléfono, dirección del servicio, referencias de acceso y notas del servicio, para poder ejecutarlo.
• Procesador de pagos: los datos necesarios para tokenizar tu tarjeta y realizar los cobros autorizados.
• Proveedor de notificaciones push: el identificador de tu dispositivo y el contenido del aviso.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento que hospedan nuestros servidores y bases de datos, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Algunos proveedores procesan información en servidores ubicados fuera de El Salvador. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las descritas en esta política.

6. Datos de pago y seguridad

Los pagos se procesan a través de un proveedor autorizado que cumple con el estándar PCI DSS. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente hacia ese proveedor; nuestros servidores solo reciben y almacenan un token y los datos de visualización (marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento) que te permiten reconocer tu método de pago en la aplicación.

Puedes eliminar un método de pago guardado en cualquier momento desde la sección Métodos de pago.

7. Ubicación y direcciones

La aplicación puede solicitar acceso a la ubicación de tu dispositivo con un único fin: ayudarte a completar y ubicar con precisión una dirección de servicio en el mapa. Puedes negar ese permiso e ingresar la dirección manualmente; la aplicación seguirá siendo funcional.

No realizamos seguimiento de tu ubicación en segundo plano ni registramos tus desplazamientos.

8. Notificaciones push

Usamos notificaciones push para informarte sobre la confirmación, asignación, inicio y finalización de tus servicios, así como sobre cobros y recordatorios. Puedes ajustar tus preferencias desde tu perfil en la aplicación o desactivarlas por completo en la configuración de tu dispositivo. Las notificaciones operativas son necesarias para el buen funcionamiento del servicio.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, borramos o anonimizamos tu información personal, con las siguientes excepciones:

• Los registros de transacciones y comprobantes se conservan durante el plazo exigido por la normativa contable y tributaria salvadoreña.
• La información necesaria para atender reclamos, fraudes o disputas se conserva hasta su resolución.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, directamente desde tu perfil o solicitándolo a soporte.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos y de tu cuenta.
• Oposición y retiro del consentimiento: para tratamientos basados en tu consentimiento, como las comunicaciones promocionales.
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos proporcionaste, en un formato legible.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@cleansify.app desde el correo registrado en tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

11. Eliminación de cuenta y datos

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos a soporte@cleansify.app con el asunto «Eliminar cuenta», desde la dirección de correo registrada en la cuenta. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te avisaremos cuando se complete.

El procedimiento completo, con el detalle de qué se elimina y qué se conserva, está en la página de eliminación de cuenta y datos.

Al confirmarse la solicitud se eliminan tus datos de perfil, direcciones, métodos de pago tokenizados, mensajes y preferencias. Los registros contables de servicios ya facturados se conservan de forma disociada por el plazo legal aplicable. El proceso se completa en un máximo de 30 días.

12. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la eliminaremos junto con sus datos.

13. Cookies en el sitio web

Este sitio web no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que puede registrar la dirección IP de la solicitud conforme a su propia política de privacidad.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de hash, tokens de sesión con expiración, control de acceso por roles y registros de auditoría.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte significativamente tus datos personales, te lo notificaremos y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

15. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos por la aplicación o por correo electrónico.

16. Contacto