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Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en Cleansify, la aplicación de servicios de limpieza a domicilio publicada por Cleansify en Google Play y App Store.

1. Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a soporte@cleansify.app siguiendo estos pasos:

1. Envía el correo desde la dirección registrada en tu cuenta. Es la forma en que verificamos tu identidad.
2. Escribe en el asunto: «Eliminar cuenta».
3. Indica tu nombre completo y el número de teléfono asociado a la cuenta.
4. Si tienes un servicio en curso o un pago pendiente, indícalo: lo resolvemos antes de cerrar la cuenta.

También puedes solicitarlo desde la aplicación, escribiéndonos por el canal de soporte de la sección Perfil.

2. Qué datos se eliminan

Al completarse la solicitud se eliminan de forma permanente:

• Los datos de tu perfil: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Las direcciones guardadas y las referencias de ubicación.
• Los métodos de pago tokenizados asociados a tu cuenta.
• Los mensajes intercambiados con el personal de limpieza.
• Tus preferencias, las sesiones abiertas y los identificadores de notificaciones push del dispositivo.

Tras la eliminación no es posible recuperar la cuenta ni su historial: para volver a usar la aplicación hay que registrarse de nuevo.

3. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Hay información que no podemos borrar de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla o porque es necesaria para cerrar asuntos pendientes:

• Comprobantes de servicios ya facturados y registros de pago — 10 años. Es el plazo de conservación que exige la normativa tributaria salvadoreña. Se conservan disociados de tu perfil: quedan el monto, la fecha y el documento fiscal, no tus datos de contacto.
• Información sobre reclamos, fraudes o disputas — hasta su resolución, y después el plazo legal que corresponda al caso.
• Datos estadísticos agregados o anonimizados — sin plazo. No permiten identificarte ni volver a asociarse contigo.

4. Plazos y confirmación

Confirmamos la recepción de tu solicitud por correo. El proceso se completa en un plazo máximo de 30 días calendario desde que verificamos tu identidad, y te avisamos por correo cuando termina.

5. Contacto

Cleansify — San Salvador, El Salvador
soporte@cleansify.app

Puedes consultar el detalle de qué datos tratamos y con qué fines en nuestra Política de Privacidad.